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新零售的本質到底是什么?

2017-12-02


演講 | 曾鳴(阿里巴巴集團學術委員會主席兼湖畔大學教育長

 

 

把“五新”放在一起,

才能理解新零售的未來

 

 

我們談新零售,需要理解新零售的背景。

 

首先,去年馬總(馬云)提出“五新”(新零售、新制造、新金融、新能源、新技術),新零售僅是其中之一。

 

如果單獨思考新零售,很可能會走偏,因為零售只是商業的一個環節,而互聯網給廣告、零售、物流等行業帶去沖擊及變革后,下一步影響最大的領域將是傳統的營銷和品牌,乃至整個供應鏈。

 

所以,只有把五新放在一起看,才能理解新零售到底會發生什么變化。

 

其次,新零售本質是新技術驅動,數據成了未來最重要的生產資料,算法成了未來最重要的流水線,這是最根本的生產力變化。新零售的本質離不開數據、算法、人工智能這些最前沿的技術。

 

然后,過去一年,線上線下一體化談得很多,但真正值得探索的是線上線下基于什么樣的理念,用什么樣的方法實現一體化。

 

最后,消費升級讓新零售的嘗試和創新有了更大的空間和機會。一般的創新往往非常困難,因為要顛覆傳統是巨大的挑戰。消費升級帶來很大的新的增量,創新會容易得多,因為你可以先從增量做起。

 

在這四個大背景下理解新零售,可以看到它其實是對工業時代傳統的、垂直的、封閉的、串聯的、線性的供應鏈結構做一次徹底的打散和重組,會形成未來網狀的社會化合作的全新方式。

 

智能商業是企業未來的生存方式

 

現在全世界幾乎最有價值的7家公司,都是智能商業的企業。

這張圖唯一沒有畫上去的是蘋果,因為畫蘋果的話還要再畫一個軸,也就是在軟硬件一體化的突破。

 

未來將是智能商業的時代,而商業智能化會建立在兩個非常核心的機制之上。一個叫網絡協同,即傳統的線性結構被重組成開放的網狀協同。另一個是數據智能,即通過算法對海量數據進行處理,完成機器決策。比如,淘寶實現了千人千面的個性化展現,它不太可能基于人工,而是完全基于智能的機器推薦。

 

智能商業將是企業未來全新的生存方式,網絡協同和數據智能是新商業文明DNA的雙螺旋。無論是新零售,還是新制造、新金融,都必須具備這樣的DNA才能發展起來。

 

所以新零售的每一個環節,都要完成網絡化和智能化,這個過程有先有后,有的可能要三年,有的可能要五年,甚至更長。任何在新零售領域創新的企業,都必須有這樣的基因。

 

我們現在面臨的是一個范式的大變革,是一場商業升維的競爭,大家拼的是未來的這張大圖。

 

現在發生的一切都僅僅是開始,符合未來的趨勢比現階段取得局部性勝利重要得多。

 

新零售的未來有哪些基本特征

 

具體講一下,我所看到的新零售的未來,會有哪些基本特征。

 

第一,以企業為中心的商業模式將走向以消費者為中心,未來一切都將以客戶為中心,客戶驅動。工業時代,C2B、以客戶為中心只是一個口號,現在已經是大家正在追求的最高境界。

 

第二,智能會成為運營的基本原則。未來,不再有所謂的剛需,需求是動態的,會在互動的過程中被持續地挖掘,持續地滿足,持續地涌現。

 

第三,互動會是未來發展的關鍵。所有新零售的創新,其實都應該提高實時互動的可能性、豐富度和效率。互動的加強,其實就是協同網絡不斷擴張的過程,這個非常非常重要。

 

所以,我們需要的不僅僅是全渠道,線上線下一體化,同時,社群建設會是未來最最重要的營銷和品牌的載體。這一點,在過去兩年網紅經濟的創新中我們已經看得非常清楚。

 

同時,更重要的是供應鏈重構,支持按需訂購,支持多品種、小批量、快速反應,網絡協同的最終目標是實現以前從來沒有實現過的共贏,也就是個性化、快速、低成本和豐富度。

 

第四,動態的優化會是數據智能不斷升級的過程,即基于算法的自動高速迭代,而不再是人腦的低效學習。這一點在AlphaGO過去一年多的高速演變中也能看到。

 

第五,誰先實現DNA雙螺旋,誰先實現新商業的升維,誰就能讓后來者、競爭對手難以追趕,因為數據智能的、持續的自我優化是一個加速度優化的過程。

 

新零售的四個努力方向

 

我們怎么辦?有四個努力方向。

 

第一,客戶驅動。盡可能往客戶驅動轉移,越貼近用戶越好。

 

第二,所有業務環節盡可能在線。不只是廣告在線,不只是在天貓上開旗艦店,是最核心的業務流程在線,而且不需要人為干預,就是我講的機器決策。未來,數據不是為了支持人的決策,數據就是決策,機器自動完成。

 

只有達到這樣一個自動化決策過程,才能形成活數據閉環,才能讓所謂的人工智能在快速反饋的閉環中自我學習,自我加強。

 

第三,實現活數據閉環。我沒有用大數據,而是另創一個概念,就是想強調真正有價值的數據不在于量大,而在于業務流程在線上形成真實的數據沉淀,時時的處理和反饋,這樣的活數據才是有價值的數據。

 

第四,實現機器決策。這是我今天講的最核心的內容,關于活數據、智能商業完整的描述可以在曾鳴書院或湖畔大學的APP里查看。

 

Vision決定未來

 

講一個心得,我和馬總(馬云)配合這么多年,我發現,馬總提出一個新概念時,思考維度往往是十年、二十年,甚至更長。

 

新零售正式提出以前,我們計劃開一個戰略研討會,馬總讓我準備一下,我說好啊,我把未來十年的發展趨勢做一個思考。馬總就糾正說,今年要討論的是未來三十年會發生什么。

 

其實,重要的不是概念本身,而是概念指引的方向。

 

即使在阿里巴巴內部,我們對于新概念的理解、執行、落地,往往都需要在三年甚至五年的實踐后才能找到感覺。云計算、菜鳥,都是如此。

 

所以,不能簡單地從幾次講演,網上的資料,來試圖理解馬云講的新零售到底是什么。他在不同場合、不同時間講的,都是從某一個角度對未來大圖的思考。

 

這是怎樣一種思考呢?以看得見未來的自動駕駛為例,當自動駕駛的汽車開始在路上跑的時候,工作、生活、城市規劃,包括零售方式都會發生根本性變化。

 

在大變化的未來指引下,今天能看到的小小的雛形,小小的萌芽是什么,找到那個萌芽,比階段性的所謂某一些效率的突破要重要得多。如果你的模式不夠新,不含有未來的DNA,今天再熱鬧也是過渡期的喧囂。

 

新零售肯定是一個風口,是一個熱點,但風口往往跟長期價值沒有直接關系,跟風甚至容易跌得很慘。現在我們看到的都是短的風口,承載力非常有限,我們要真正去感受、去引領、去創造的是新零售真正起飛的那一天,你是中間的一個玩家。

 

我自己這20年來,一個很深刻的感受是Vision決定未來。

 

想要一般的成功,可以跟風,想要大的成功,特別是在時代劇變的時候想要成功,必須有真正的Vision,因為戰略是建立在Vision之上的,而它是對未來前瞻性的判斷。

 

馬云不斷地看三十年,也許只能看清楚十年,而因為看清楚了十年,也許就能在三年的發展過程中比別人更快地調整,更快地適應真正的變化。

 

大家創新的壓力非常大,盈利的壓力也很真實,但是創業不管多艱苦,在這個時代抬頭看路的能力,其實是非常重要的。

 

Vision本身并不神秘,誰都沒有未來的水晶球,只要堅持多看多想,就能比大部分人走得遠一點。

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